Politica de retur

1. Ai 14 zile să te răzgândești

Dacă ești consumator, te poți retrage din contract în 14 zile calendaristice, fără să ne dai vreun motiv. Termenul curge din ziua în care primești produsul; dacă ai comandat mai multe produse care vin separat, din ziua în care îl primești pe ultimul. Dreptul e garantat de OUG nr. 34/2014.

2. Cum ne anunți

Trimite-ne decizia ta înainte să se împlinească cele 14 zile, cum îți e mai comod:

• email la contact@aeromproducts.ro;
• telefon la 0729 959 039;
• în scris, la Str. Badea Cârțan nr. 48, sector 2, București.

Nu există un formular obligatoriu — orice mesaj clar e suficient. Dacă vrei totuși un model, îl ai mai jos. Contează data la care trimiți mesajul, nu data la care îl citim noi.

Formular-model de retragere

Către Aerom Products SRL, CUI RO14225160, Str. Badea Cârțan nr. 48, sector 2, București:

Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul de vânzare având ca obiect următoarele produse: [produsele].
Comandat în data de [data] / primit în data de [data].
Numele consumatorului: [nume].
Adresa consumatorului: [adresă].
Data: [data].

3. Ce nu putem primi înapoi

Vindem substanțe pentru plante, gazon și grădină. Odată desfăcute, nu mai pot fi puse înapoi la raft. Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, nu putem accepta retur pentru:

• spray-urile insecticide și celelalte produse sigilate care au fost desigilate după livrare — sigiliul e acolo din motive de siguranță și igienă;
• fertilizanții și soluțiile al căror ambalaj a fost deschis, indiferent cât s-a folosit din ele;
• produsele deja diluate, amestecate sau aplicate, care nu mai pot fi separate de ce s-a amestecat cu ele.

Pe scurt: sigilat și nedesfăcut înseamnă returnabil. Restul, nu.

4. În ce stare trimiți produsul și cine plătește transportul

• Produsul se întoarce în ambalajul original, sigilat și nefolosit, fără urme de deteriorare.
• Răspunzi de scăderea valorii produsului dacă l-ai manipulat mai mult decât ca să vezi ce ai primit.
• Transportul returului îl plătești tu — mai puțin când produsul livrat e greșit, incomplet sau defect, caz în care îl plătim noi.
• Trimite coletul în cel mult 14 zile de la anunț, la adresa: Str. Badea Cârțan nr. 48, sector 2, București. Nu acceptăm colete cu plata ramburs.
• Anunță-ne înainte să expediezi, ca să știm că vine coletul și să-l putem verifica repede. Păstrează dovada de expediere.

5. Cum primești banii înapoi

Rambursăm tot ce ai plătit, inclusiv costul livrării standard. Facem plata după ce primim coletul și verificăm starea produsului, în cel mult 14 zile de la primirea lui. Nu returnăm bani cât timp produsul e încă pe drum.

Banii pleacă prin transfer bancar, în contul pe care ni-l dai tu, fără taxe. Dacă ai ales o livrare mai scumpă decât cea standard, diferența rămâne la tine.

6. Produs greșit, deteriorat sau defect

Dacă ai primit alt produs decât ai comandat, un ambalaj spart sau scurs, ori un produs care nu funcționează, scrie-ne cât mai repede la contact@aeromproducts.ro sau sună la 0729 959 039. Ideal cu o poză. Îl înlocuim, îl completăm sau îți dăm banii integral — pe cheltuiala noastră. Aici nu se aplică excepțiile de la punctul 3.

7. Reclamații

Dacă nu ești mulțumit de cum ți-am rezolvat cererea, te poți adresa ANPC, procedurii de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) . Detalii în Termeni și condiții, secțiunea 11.